需求优先级分析

# 1、作用

需求优先级分析基于 Kano 模型，是对产品功能定位以及确定产品功能优先级的工具，它能帮助企业确定使顾客满意的关键要素。

# 2、输入输出描述

输入： 正向题是指假设产品拥有该项功能，用户的满意情况。
反向题是指假设产品不拥有该项功能，用户的满意情况。
输出：基于根据产品功能具备度与用户满意度的关系，得到产品功能的定位结果及优先级。

# 3、案例示例

案例：如某电脑公司开发新电脑为例，新电脑有速度快、防水、外形新颖、存储空间大这 4 种功能，某公司用 Kano 模型对这组需求进行功能定位，由此根据功能定位结果可以帮助公司优先开发哪种功能。（其中 1，2，3，4，5 分别代替不喜欢、能忍受、无所谓、理应如此、喜欢。）

设计问卷示例（单选题）

# 4、案例数据

# 5、案例操作

Step1：新建分析；
Step2：上传数据；
Step3：选择对应数据打开后进行预览，确认无误后点击开始分析；

step4：选择【需求优先级分析】；
step5：查看对应的数据数据格式，按要求拖入数据。
step6：点击【开始分析】，完成全部操作。

# 6、输出结果分析

图表说明：
（1）由 Better-Worse 矩阵图可知，图表被分成了四个象限，其中:
必备特性（右下象限）>期望特性（右上象限）>魅力特性（左上象限）>无差异特性（左下象限）
（2）高速运行与储存空间都位于魅力象限，计算这两点到原点的距离，距离越大的优先级越高。

由此可知功能需求的优先级为：外观新颖 > 有防水功能 > 能高速运行 > 储存空间大

# 7、注意事项

• 在使用 SPSSPRO 进行运算前，需要将问卷的五个等级进行量化，使用 1，2，3，4，5 分别代替不喜欢、能忍受、无所谓、理应如此、喜欢。

# 8、模型理论

需求优先级是根据 kano 模型的 Better 系数以及 Worse 系数均值作为辅助线，将散点进行矩阵划分，分成四个象限
1、第一象限（右上象限：期望特性）表示：better 系数值高，worse 系数绝对值也很高的情况。即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低，这是质量的竞争性属性，应尽力去满足用户的期望型需求。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。
2、第二象限（左上象限：魅力特性）：better 系数值高，worse 系数绝对值低的情况。即表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升。
3、第三象限（左下象限：无差异特性）：better 系数值低，worse 系数绝对值也低的情况。即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。
4、第四象限（右下象限：必备特性）：better 系数值低，worse 系数绝对值高的情况。即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。

通常情况下，产品开发需求的优先级为：必备特性>期望特性>魅力特性>无差异特性。随后结合功能敏感度（在同一个矩阵范围内，距离原点的距离越远的功能，优先级越高），由此可以得到所有功能的优先级。

# 9、参考文献

[1]Scientific Platform Serving for Statistics Professional 2021. SPSSPRO. (Version 1.0.11)[Online Application Software]. Retrieved from https://www.spsspro.com.
[2]郑林欣,沃晨雯,王思奇,等. 基于 Kano 模型的蜡染技艺体验设计[J]. 丝绸,2022,59(1):102-108. DOI:10.3969/j.issn.1001-7003.2022.01.015.